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トップメッセージ

アイグループは、「顧客体験価値創造企業」グループとなることを標榜しています。
 ご利用時に、「買い物の楽しさや便利さを体験できる特長的な価値がある」と、お客様からご評価いただけることを、アイグループは、事業の使命とし目標に据えております。
 5G通信・IoT・AIの登場で第四次産業革命の進展が指摘される中、小売サービス業のあり方は、大きく変わろうとしています。
 近未来には、リアル店舗やネットでの入手経路ごとに、入手までにかかる時間や価格を、消費者が瞬時に比較できるようになるでしょう。そのため、どの小売店でも扱うナショナルブランド商品では、利益を上げづらくなります。結果的に、小売サービス業は、リアル店舗やネットでのお客様接点を活かし、集めたデータから消費者の購買動向やニーズを分析し、メーカーと協業して商品開発を進めることが求められてきます。
 また、お客様のご指定の場所に素早く届けることが「あたりまえ」になる中、店頭販売だけに頼っていては、お客様が離れていかれても止むをえません。そのため、小売サービス業は、「商品をどのようにお客様に届けるか」という、物流業の視点を持つことも欠かせなくなります。

しかし、デジタル技術の進展で、いかにマーケティング上で有用なデータが簡単に入手・分析され、ターゲット層へのコンタクトが自動化で容易になったとしても、小売サービス業の本質的な価値であるホスピタリティ(お客様への心地よさの提供)とコンサルティング(お客様が抱える課題の解決策の提案)は、変わらずに求め続けられるはずです。

 アイグループは、進展する技術を取り入れながらオープン・イノベーションに取り組み、ホスピタリティとコンサルティングという体験型の価値を磨いた、新しい業態と新しい商品・サービスの開発を進めてまいります。

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