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トップメッセージ

アイグループは、「顧客体験価値創造企業」グループとなることを標榜しています。
 ご利用時に「買い物の楽しさや便利さを体験できる特長的な価値がある」とお客様からご評価いただけることを、アイグループは、事業の使命とし目標に据えています。

 5G通信・IoT・AIの登場で第四次産業革命の進展が指摘される中、小売サービス業のあり方は、大きく変わろうとしています。
 近未来には実店舗やオンラインでの入手経路ごとに、入手までにかかる時間や価格を、消費者が瞬時に比較できるようになるでしょう。そのため、広く知られ容易に検索されるナショナルブランド商品は、薄利での取り扱いを強いられます。結果的に、小売サービス業は、実店舗やオンラインでのお客様接点を活かし、集めたデータから消費者の購買動向やニーズを分析し、メーカーと協業して商品開発を進めることが必要になります。
 また、お客様のご指定場所に早く届けることが「あたりまえ」になる中、小売サービス業は、「商品をどのようにお客様に届けるか」という、物流業の視点を持つことも欠かせなくなります。
 さらに、デジタル技術の進展は、マーケティングに有用なデータの入手・分析を容易にし、ターゲット層へのコンタクトの自動化を実現しています。小売サービス業の業績は、その活用の巧拙に大きく左右される時代を迎えています。ただし、お客様とのインターフェイスにどんなにデジタル技術を利用したとしても、本質的な価値であるホスピタリティ(お客様への心地よさの提供)とコンサルティング(お客様が抱える課題の解決策の提案)は、変わらずに求め続けられるはずです。

アイグループは、小売サービス業を取り巻くこうした環境変化の中で、進展する技術を取り入れながらオープン・イノベーションに取り組み、ホスピタリティとコンサルティングという体験型の価値を提供し、新しい業態と新しい商品・サービスの開発を進めてまいります。

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